Optimisez votre relation client et développez une expérience utilisateur exceptionnelle pour fidéliser votre audience et maximiser votre chiffre d’affaires.
L’expérience client est devenue un facteur déterminant dans la réussite des entreprises modernes. Ce programme vous enseigne comment structurer une stratégie de gestion de la relation client (CRM) efficace et comment optimiser chaque interaction pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.
Vous apprendrez à :
- Comprendre le parcours client et identifier les points de friction.
- Mettre en place un CRM et automatiser les interactions avec les clients.
- Utiliser l’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience utilisateur.
- Développer des stratégies omnicanales pour une interaction fluide entre les points de contact (site web, réseaux sociaux, support client, e-mails).
- Analyser les feedbacks clients et ajuster votre offre en conséquence.
- Fidéliser votre clientèle grâce à des programmes de fidélité et du marketing relationnel.
Ce cours est idéal pour les responsables marketing, les commerciaux et les entrepreneurs souhaitant améliorer leur approche client et maximiser leur impact commercial.
